Política de Devoluciones y Reembolsos de ikon.es

 

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ello, deberá comunicar su decisión de forma clara por correo electrónico a: info@ikon.es.

2. Condiciones de la Devolución

  • El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin haber sido utilizado y con su embalaje intacto.

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida (por ejemplo, aquellos cuyo precio dependa de metros cuadrados o características específicas solicitadas por el cliente).

  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado de forma errónea.

3. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de notificación del desistimiento.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra inicial.

  • En caso de devoluciones parciales, únicamente se reembolsará la parte proporcional correspondiente.

4. Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto recibido presenta daños de transporte o defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando un correo a info@ikon.es, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia. En estos casos, los gastos de devolución y sustitución correrán a cargo de ikon.es.

5. Excepciones

Quedan excluidos del derecho de desistimiento y devolución:

  • Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

6. Contacto

Para iniciar cualquier proceso de devolución o solicitar información adicional, puedes escribirnos a:

 

 
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